Masterclass: Klantenservice als sleutel tot succes voor vastgoedbeheerders - deel 1

Klantenservice als sleutel tot succes voor vastgoedbeheerders - deel 1 (6u)

Klaar om je klantenbeleving naar een hoger niveau te tillen? Beluister hier de podcastaflevering met docente Ragna Frans op Spotify!

Een klantgerichte aanpak is een onmisbare bouwsteen voor efficiënt beheer en een sterke reputatie. Wie helder communiceert, betrokkenheid toont en professioneel omgaat met spanningsmomenten, bouwt duurzame relaties op. Een tevreden mede-eigenaar werkt vlotter mee, uit minder frustraties en beveelt jou sneller aan.

Tijdens deze inspiratiesessie ontdek je hoe je met eenvoudige en doordachte ingrepen vertrouwen en loyaliteit opbouwt. Je leert welke contactmomenten echt het verschil maken, hoe je je communicatie afstemt op verschillende types mede-eigenaars en hoe je bewust kiest via welk kanaal je contact houdt. Je ontdekt ook hoe technologie zoals AI je dienstverlening kan versterken zonder de menselijke touch te verliezen.

We werken met concrete tips, oefeningen en interactieve werkvormen. Aan de hand van vijf overzichtelijke bouwstenen krijg je een helder beeld van wat klantenservice betekent in jouw dagelijkse praktijk. Wie zijn klanten echt hoort, wint hun respect.

Wil je de principes van klantenservice concreet toepassen binnen jouw organisatie? Schrijf je dan in voor deel 2. In dat vervolgtraject werken we met gerichte oefeningen en tools om jouw klantenservice op maat vorm te geven. OPGELET: Dit traject is enkel toegankelijk voor zij die deel 1 gevolgd hebben!

Na deze opleiding:

• 1. begrijp je hoe processen en communicatie samen de klantbeleving bepalen;
• 2. weet je wat klanten écht verwachten en waar hun tolerantiedrempels liggen;
• 3. herken je de momenten van de waarheid in je werk en weet je hoe je daar maximale impact maakt;
• 4. kan je klachten en spanningen ombuigen tot kansen voor klanttevredenheid;
• 5. weet je wanneer je best kiest voor persoonlijk contact of digitale tools;
• 6. begrijp je hoe kleine gebaren zorgen voor grotere tevredenheid en vertrouwen.