Als emotie meespeelt: zo begeleid je je klant door het verkooptraject

Als emotie meespeelt: zo begeleid je je klant door het verkooptraject (6u)

Bij de verkoop van een woning kom je als vastgoedmakelaar geregeld in contact met klanten die door een moeilijke periode gaan: een overlijden, een scheiding, een gedwongen verhuis… Maar hoe blijf je professioneel, empathisch én efficiënt wanneer emoties het verkoopproces beïnvloeden?

In deze praktijkgerichte opleiding leer je hoe je omgaat met klanten voor wie het verkooptraject méér is dan een zakelijke transactie. Je leert signalen van verdriet, weerstand of onzekerheid herkennen en hoe je daarop gepast reageert zonder je eigen rol uit het oog te verliezen. Je oefent hoe je rust en structuur brengt in chaotische situaties, hoe je moeilijke gesprekken voert en duidelijke afspraken maakt, op een manier die klantvriendelijk én doelgericht is.

Via herkenbare cases, praktische tools en interactieve oefeningen ontwikkel je jouw persoonlijke aanpak om met deze situaties om te gaan. Zo ben je beter gewapend om je klant professioneel te begeleiden, ook wanneer emoties hoog oplopen.

Na deze opleiding:

• 1. herken je emotionele signalen en weet je hoe daarop te reageren;
• 2. beschik je over communicatietechnieken om empathisch én zakelijk te blijven;
• 3. weet je hoe je structuur en kalmte brengt in gevoelige gesprekken;
• 4. kan je omgaan met weerstand of onverwachte reacties, zonder je rol te verliezen;
• 5. bouw je aan een persoonlijke toolkit waarmee je ook in moeilijke omstandigheden professioneel blijft functioneren.