Terug naar het overzicht

Van klacht naar compliment

Gratis

Beschrijving


Van klacht naar compliment (6u)

Of het nu telefonisch is dan wel in real life, klachtenbehandeling is niet eenvoudig. Gesteund door Dr. Google denken nogal wat (ver)kopers en mede-eigenaars de wijsheid in pacht te hebben, ook al slaan ze de bal soms helemaal mis. Bovendien is hun mondigheid enorm toegenomen. Hoe weerleg je op een assertieve maar respectvolle manier argumenten die geen steek houden? Hoe ga je om met verbaal geweld van je klanten? Hoe maak je met andere woorden mooie kansen van lastige klachten?

Komen o.a. aan bod in deze training: 

  • professioneel omgaan met klachten
  • assertief omgaan met mondige klanten die niet over de juiste informatie beschikken of de situatie niet juist inschatten
  • weerleggen van argumenten als Dr Google het toch fout had
  • omgaan met verbaal geweld
  • (zonnig) klantvriendelijk blijven communiceren/telefoneren, ook bij (een regen) aan klachten
Eendaags
Erkende uren 3
Language Nederlands
Lesgever(s) Stijn Van Gestel
Interessant voor Bemiddelaar & Syndicus
Periode 30/08/2024

Locatie en datum


Datum Tijd Locatie Vrije plaatsen Inschrijven
30/08/2024
09:30 - 12:30 Webinar 8 Inloggen

Datum

30/08/2024

Tijd

09:30 - 12:30

Locatie

Webinar

Vrije plaatsen

8

Inschrijven

Inloggen
Fonds  323

Georganiseerd door
Fonds 323

Inschrijven