Terug naar het overzicht

Omgaan met klachten en moeilijke klanten

Betalend

Beschrijving


Hoezeer je als onderneming ook mag uitblinken in klantgerichtheid, vroeg of laat krijg je toch te maken met een klacht of een moeilijke klant. Door dit op een positieve manier aan te pakken kan een klacht uitmonden in een grotere klantentevredenheid en maak je van een lastige klant je trouwste supporter.Hoe je dat doet, leggen we je uit in de opleiding Omgaan met klachten en moeilijke klanten. We staan stil bij de verschillende aspecten van klachten en geven je concrete tips om er op een constructieve manier mee om te gaan. We werken het liefst met je eigen voorbeelden uit de dagelijkse praktijk.Leren omgaan met klachtenAls onderneming kan je klachten of moeilijke klanten niet vermijden, hoe goed je ook je best doet. Maar onthoud: elke klacht is een kans om de klant alsnog tevreden te stellen en de relatie te versterken. Bovendien kan een klacht wijzigen op een probleem in je organisatie. Zo is een klacht een opportuniteit tot verbetering, want uit elke klacht valt er wel iets te leren.Er bestaan enkele basistips om op een positieve manier met klachten en lastige klanten om te gaan. In eerste instantie toon je begrip voor de klant en luister je aandachtig naar zijn verhaal. Je neemt elke klacht best serieus. In tweede instantie schrijf je de klacht nauwkeurig op. Vraag desnoods verheldering of extra informatie. Vervolgens zoek je naar de oorzaak van de klacht en hoe je deze zo snel mogelijk kan oplossen. Zoek een oplossing waarmee je de klant opnieuw tevreden stemt, of nog beter: één die zijn verwachtingen overtreft. Zo kan je een hechte klantrelatie opbouwen.De laatste stap wordt vaak vergeten, maar is even belangrijk als de vorige: service en nazorg. Bezorg de klant een attentie en contacteer hem één of twee weken na de klacht met de vraag of de klacht goed is afgehandeld. Zo toon je interesse en betrokkenheid. Je zal zien dat het wonderen doet op vlak van klantentevredenheid en klantentrouw! Over de opleiding omgaan met klachten en moeilijke klantenIn de opleiding 'omgaan met klachten en moeilijke klanten' leer je op een constructieve manier met klachten omgaan. We geven je heel wat praktische tips om te reageren op klachten en lastige klanten.
Eendaags
Erkende uren 3
Taal Nederlands
Lesgever(s) Thielemans Sabine
Interessant voor Bemiddelaar & Syndicus
Periode 03/04/2025

Locatie en datum


Datum Tijd Locatie Vrije plaatsen Inschrijven
03/04/2025
09:30 - 16:00 Borsbeeksebrug 32, 2600 Berchem 12 Inloggen

Datum

03/04/2025

Tijd

09:30 - 16:00

Locatie

Borsbeeksebrug 32, 2600 Berchem

Vrije plaatsen

12

Inschrijven

Inloggen
Syntra Antwerpen & Vlaams-Brabant

Georganiseerd door
Syntra Antwerpen & Vlaams-Brabant

Inschrijven