Omgaan met klachten

Workshop: Hoe een klacht ombuigen naar een opportuniteit.

Klachten op een correcte manier afhandelen bepaalt mee het imago van het bedrijf.  Daarom is het belangrijk om belang te hechten aan een klacht en de afhandeling ervan. Deze training zal jou aantonen waarom klachtenbehandeling binnen de firma belangrijk is. Daarenboven geeft deze training je inzicht over waarom een boze klant zo reageert en reikt de docent je tools aan om op een professionele manier met klachten om te gaan.

Programma

Inhoud van de cursus:

• Wat is een klacht? En welke soorten kunnen we onderscheiden?
• Waarom is klachtenbehandeling belangrijk?
• Waar kan de oorzaak van klachten liggen?
• Wat is de top 5 van grootste irritaties bij de klant?
• Welke taak hebben wij bij klachtenbehandeling?
• Waarom reageren klagers emotioneel?
• Hoe behandelen we klachten effectief?
• Hoe een klacht ombuigen naar een opportuniteit?
• Persoonlijk actieplan