Durf nee te zeggen, maar blijf klantgericht

Omschrijving

Durf jij altijd nee te zeggen zonder schuldgevoel of angst om klanten te verliezen? Veel professionals worstelen met dit dilemma. Toch kan een goed gebrachte nee leiden tot méér vertrouwen, respect en zelfs klanttevredenheid. In deze opleiding leer je hoe je empathisch en assertief communiceert, grenzen stelt én tegelijk waarde biedt.

Schrijf je nu in en ontdek hoe een sterke nee je klantrelaties versterkt.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Herken je dit? Je zegt vaker ja tegen klanten of collega’s dan je eigenlijk wilt, uit angst de relatie te schaden. Deze opleiding is voor:

• Sales- en accountmanagers die marges en relaties moeten bewaken of willen verhogen.
• Customer service- en helpdeskmedewerkers die dagelijks nee’s moeten communiceren.
• Projectleiders of interne dienstverleners die met lastige verzoeken geconfronteerd worden.
• Iedereen die assertiever wil communiceren zonder klantgerichtheid te verliezen.

Niet bestemd voor:

• Professionals die louter een theoretisch model willen, zonder praktijkgerichte toepassing.
• Mensen die niet in direct contact staan met klanten, interne stakeholders of teams.
• Deelnemers die verwachten dat een trucje volstaat om elk gesprek probleemloos op te lossen.

Voorkennis

Geen specifieke voorkennis vereist. Basiservaring met klant- of teamcommunicatie is een plus.

Methodologie

• Blended: webinar + praktijkgerichte workshop
• Interactie: oefeningen, rollenspellen, sectorcases
• Transfer: directe toepassing op eigen werksituatie, optionele coaching
• Kleine groepen (max. 12 deelnemers) voor persoonlijke feedback en leerrendement

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

Webinar (1,5–2u)

• De psychologie van “nee”: voor klant én verkoper
• Het continuüm van zeker-nee tot zeker-ja detecteren
• Het serviceconcept als kader: diamant- en sandwichtechniek
• Positief afronden en alternatieven formuleren

Praktijkgerichte workshop (3 uur)

• Grenzen stellen in realistische sectorcases (sales, service, interne stakeholders)
• Oefenen van scripts en technieken (rollenspellen)
• Van klacht naar kans: hoe empathie en assertiviteit samen werken
• Positief afsluiten en de deur openhouden

Optionele vervolgstap

• Individuele fieldcoaching in de eigen werkcontext
• Integratie in bredere CX- of serviceconcepttrajecten