De beste communicatietechnieken op het werk
Beschrijving
Deze e-learning (± 2 uur) biedt teams en leidinggevenden de praktische basisprincipes van communicatie op het werk om positieve relaties op te bouwen, misverstanden te voorkomen en spanningen snel te verminderen. De deelnemers krijgen eenvoudige, direct toepasbare tools én kant-en-klare scripts mee.
Module 1 – Misverstanden begrijpen
Bronnen van wrijving: communicatiestoringen, de ladder van gevolgtrekkingen, feiten vs. interpretaties vs. emoties. Praktijkcase van een dubbelzinnige boodschap met gestructureerde nabespreking.
Module 2 – Actief luisteren (vragen & herformulering)
Gesloten vragen omzetten in open vragen, spiegelend herformuleren en nuttige stilte toepassen. Het VHV-model (Vraag → Herformulering → Vraag) met begeleide oefeningen.
Module 3 – Assertiviteit zonder agressie (BUSC-methode)
Duidelijk en respectvol communiceren: Beschrijven, Uitdrukken, Suggestie doen, Consensus bereiken. Typescripts (verzoek, weigering, bijsturing) en workshop 'Van toxische zin naar nuttige zin'.
Module 4 – Snelle feedback (SGI-methode)
Feedback geven/ontvangen in 30 seconden: Situatie – Gedrag – Impact. Vergelijking 'slechte' vs. 'goede' feedback en getimede oefeningen op realistische werksituaties.
Module 5 – Snelle conflictoplossing (OVB-model)
Protocol in 3 stappen: Ontvangen van de emotie, Verduidelijken van de behoefte, Bepalen van het vervolg. Rollenspellen met scenario’s en keuze van gepaste openingszinnen.
Module 6 – Integratie & actieplan
Samenvatting van de tools (VHV, D, BUSC, OVB), opmaak van een persoonlijk engagement (1 reflex + 1 verzoek aan het team) en afsluitende toets met certificaat.
