Omgaan met agressie
Beschrijving
— Praktische training in klantcontact onder druk —
Als syndicus of bemiddelaar krijg je vandaag steeds vaker te maken met klanten die hun frustraties niet meer gewoon uiten, maar laten ontploffen. Verbale agressie, manipulatief gedrag of dreigementen komen vaker voor — op algemene vergaderingen, via e-mail, of tijdens gesprekken over gevoelige dossiers.
In deze opleiding leer je hoe je professioneel blijft handelen in zulke situaties, zonder jezelf te verliezen of het conflict te laten escaleren.
? Voor wie?
Voor syndici en bemiddelaars die actief zijn in contexten zoals:
Verenigingen van Mede-Eigenaars (VME)
Algemene vergaderingen (AV)
Conflicten tussen eigenaars of bewoners
?️ Wat leer je concreet?
Vroege signalen van agressie herkennen
Emoties ontmijnen met gerichte gesprekstechnieken
Grenzen stellen zonder olie op het vuur te gooien
Omgaan met intimiderende of passief-agressieve klanten
Jezelf reguleren onder druk: kalm blijven, professioneel reageren
Je oefent met realistische situaties uit jouw praktijk, zodat je sterker en zelfverzekerder naar je volgende moeilijke klantgesprek stapt.
? Waarom deze opleiding nú?
De samenleving verhardt. Klanten zijn mondiger, sneller gefrustreerd en minder geneigd tot redelijkheid. Wie als syndicus of bemiddelaar professioneel wil blijven functioneren, moet meer kunnen dan bemiddelen — je moet ook kunnen begrenzen, ontmijnen en zelf rustig blijven in stormweer.
? Gegeven door trainers van CrimeControl met expertise in agressiebeheersing, bemiddeling en communicatie onder druk. 100% praktijkgericht.