AI in customer service: van hype tot actie

Omschrijving

Hoe maak je je klantendienst sneller, persoonlijker en klaar voor de toekomst? In deze sessie ontdek je hoe technologie je helpt om slim te werken én het verschil te maken voor je klant.

Herken je dit?

Lange wachttijden, herhaalde vragen of verkeerde klantinformatie? Je bent niet de enige. Veel klantendiensten voelen de druk. Maar technologie biedt uitwegen. Denk aan snellere antwoorden, minder fouten en een klantbeleving die echt bijblijft.

Toch is niet alles goud wat blinkt. Wat werkt écht? En hoe hou je het menselijk?

Je krijgt tijdens deze opleiding heldere inzichten, praktijkvoorbeelden en concrete tips die je meteen kan toepassen.

Voor wie is deze opleiding bestemd?

Deze opleiding is er voor professionals die dagelijks bezig zijn met klanten, processen of digitale vernieuwing.

Bijvoorbeeld:

• Verantwoordelijken van klantendiensten
• Specialisten in klantbeleving
• Projectleiders digitale innovatie
• Operations- en IT-managers
• Marketeers die hun klantgerichtheid willen versterken

Deze sessie is niet geschikt voor:

• Wie zelf systemen wil bouwen of programmeren
• Wie zoekt naar training in één specifiek programma
• Wie nog geen basis heeft in klantgericht werken
• Wie liever theorie krijgt dan praktijk

Methodologie

Je volgt een interactieve dagopleiding in kleine groep. Met heldere uitleg, realistische voorbeelden en ruimte om ervaringen te delen. Alles is praktijkgericht, met aandacht voor menselijke aanpak en eerlijkheid.

Wil je liever een traject op maat voor jouw team? Dat kan ook. Mail gerust naar nikee.dekker@sbm.be voor meer info.

Hoe ziet het programma van deze opleiding eruit?

1. De basis

• Wat is slimme technologie, hoe werkt het en wat kan het voor jou doen?

2. Leren uit data

• Hoe systemen leren en hoe dat jouw klantendienst vooruit helpt

3. Praktijkvoorbeelden

• Hoe andere organisaties technologie succesvol inzetten

4. Spraak en tekst begrijpen

• Wat kan je doen met tekstherkenning, automatische antwoorden en chat?

5. Creatieve toepassingen

• Hoe slimme systemen helpen bij e-mails, scripts of klantinteracties

6. Beelden analyseren

• Denk aan documenten herkennen of producten automatisch identificeren

7. Alles combineren

• Hoe je meerdere technieken inzet voor maximale efficiëntie

8. Vertrouwen is key

• Wat met ethiek, privacy en regelgeving?

Bijkomende info

Breng je eigen laptop mee naar deze opleiding. Heb je er geen? Geen zorgen, onze campus helpt je graag verder!