Assertief communiceren met klanten en collega’s in stressvolle periodes

Organisator: SF 323
Interessant voor: Syndicus Bemiddelaar
Deze vorming is: Gratis
Aantal erkende uren6.00

Assertief communiceren met klanten en collega’s in stressvolle periodes (12)


U heeft het vast wel al meegemaakt en nu misschien nog vaker in deze stressvolle tijden: mede-eigenaars die agressief reageren omdat ze niet tevreden zijn over de offerte van de leverancier die u voorstelt of die vinden dat ze u niet voldoende kunnen bereiken. Een pand dat er vuil en slordig bij ligt als u aankomt met een potentiële huurder. Niet geconcentreerd kunnen doorwerken omdat u voortdurend gestoord wordt door voorbijkomende bezoekers of babbelende collega’s. Een telefoon die maar blijft rinkelen en niet wordt beantwoord zoals het hoort. Een collega die nooit zijn deadlines haalt en daardoor anderen in de problemen brengt. Collega’s die moeilijker bereikbaar is zijn nu zowat iedereen ook van thuis uit werkt.


Of het nu live is, aan de telefoon of tijdens een online overleg, tijdens die lastige momenten moet u uw eigen grenzen bewaken, maar tegelijkertijd wordt er van u verwacht dat u professioneel blijft en dat u een constructieve relatie opbouwt met uw klant of collega. Hoe doet u dat?

Na deze opleiding:

  • 1. Weet u hoe u uw standpunt duidelijk kan maken.
  • 2. Kent u de basisprincipes van een efficiënte communicatie.
  • 3. Kent u een aantal concrete gesprekstechnieken zoals het stellen van de juiste vragen, het geven en ontvangen van feedback en het brengen van ik-boodschappen.
  • 4. Kent u het belang van observatie van non-verbale taal en weet u hoe daarmee om te gaan
  • 5. Kent u een aantal specifieke technieken voor online en telefonische communicatie.

Dit is een meerdaagse opleiding, bestaande uit:

  • 4 dagdelen van 3.00u
De details vindt u terug op de website van de vormingsverstrekker.

Lesmomenten

Wanneer en waar Tijdstip Vrije plaatsen/Plaatsen Inschrijven
17/11/2021 in GENK 09:30 - 12:30 7
Log in om je in te schrijven voor dit lesmoment.
Locatie:
Adres: Thor Park 8040, 3600 GENK (tonen op de kaart)
Meerdaagse vorming: Ja
Lesgevers: Ronald De Keersmaeker
23/11/2021 (Webinar) 09:30 - 12:30 VOLZET
Dit lesmoment is volzet.
Kies een ander lesmoment.
Locatie: -
Adres: -
Meerdaagse vorming: Ja
Lesgevers: Ronald De Keersmaeker
29/11/2021 in SINT-DENIJS-WESTREM 09:30 - 12:30 8/9
Log in om je in te schrijven voor dit lesmoment.
Locatie:
Adres: Kortrijksesteenweg 1144, 9051 SINT-DENIJS-WESTREM (tonen op de kaart)
Meerdaagse vorming: Ja
Lesgevers: Ronald De Keersmaeker
01/12/2021 in BERCHEM 09:30 - 12:30 4
Log in om je in te schrijven voor dit lesmoment.
Locatie:
Adres: Borsbeeksebrug 32, 2600 BERCHEM (tonen op de kaart)
Meerdaagse vorming: Ja
Lesgevers: Ronald De Keersmaeker